企业存在多个中继号码的情况下,可向VIP访客提供专属的电话号码(即中继号码),并在七鱼后台通过中继管理—>呼入中继设置,将对应的号码设置为专属的VIP分组接待,以实现VIP访客分流到特定中继号的效果。
需要考虑:如何验证 VIP 等级
手工验证
客服可在通话过程中,客户信息处查看客户等级,也可在历史会话列表中,查看访客当前的vip等级信息。

IVR 校验
访客电话呼入时,可在IVR导航中设置信息校验节点,访客输入相关信息后,触发校验逻辑验证用户身份是否为vip(需进行接口对接,对应呼叫时间对接中的事件类型2,点击查看接口开发指南)。
