vip等级专属web链接–按照web端自定义连接分流
此方式就是通过七鱼后台获取到一个客服咨询链接,然后企业将这个链接放在自身VIP客户的专属咨询按钮下。
vip客户专享服务组–通过“vip客户设置”分流
此方式就是通过七鱼后台的VIP设置进行分流,但实际上VIP设置中只有专线客服组才是具有分流效果的,其他两个设置项仅是展示标识和优先进线。
企业自定义分流策略–通过访客端分流
自定义访客分配是指根据访客身份信息(例如VIP是否信息)、当前访问页面信息、订单信息等去判断当前访客发起咨询的时候需要给到哪个客服来接待,以便提供更好的客户体验。
上面举例的3种信息,实际都是存在于企业自身的信息,七鱼侧并没有(即使有,也是依赖企业传递过来的)。但是访客分配到某一个客服这个事情确实也是七鱼内部的逻辑。因此,要实现这个需求,就需要企业开发者通过调用七鱼接口来实现。
逻辑:企业需要通过自己服务端结合业务逻辑来判断当前访客需要分配给哪个客服或者客服组,然后将这个确定的客服或者客服组id配置到七鱼对应方法属性内。
七鱼前端指定客服方法说明:
- Web端:(在config方法中可以通过对“groupid”、“staffid”参数的赋值来达到指定效果)点击查看
- IOS端:(在sessionViewController方法中通过对“groupId”、“staffId”参数的赋值来达到指定效果)点击查看
- 安卓端:(在ConsultSource方法中通过对“groupId”、“staffId”参数的赋值来达到指定效果)点击查看
- 微信小程序授权方式:(在微信小程序按钮的session-from中对“groupid”、“staffid”参数的赋值来达到指定效果)点击查看
- 微信小程序SDK方式:(通过configStaffId和configGroupId方法分别来指定客服或客服组id)点击查看
- 消息接口方式:(通过“请求分配客服”接口,指定请求body内的staffId和groupId来实现)点击查看
七鱼后台客服ID/客服组ID获取说明:上面说到需要开发者将确定的客服或者客服组ID赋值给七鱼对应方法,那么这些ID需要从哪里获取?获取方法是登录七鱼管理后台来查询,详见截图说明:

完整流程说明:某访客登录了企业自己APP,在登录之后app便请求企业后端接口获取必要信息。其中便可以获取到当前访客的唯一标识、姓名、邮箱、VIP等级等信息以及企业后端根据VIP等级的判断反馈的一个客服组ID(七鱼的客服组ID)。然后前端app通过七鱼API将访客身份信息上报给七鱼,并且在发起会话前通过七鱼API将访客发起会话时的客服组指定为后端返回的客服组。那么访客在app点击咨询客服后就能被分配到指定客服组了。