网易七鱼提供围绕客户服务与智能营销的SaaS 产品,融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能,驱动企业服务效率与智能营销能力升级,已为30w+企业提供客户关系互动管理服务。七鱼支持全渠道访客接入,包括APP端,WEB访客,微信公众号,微信小程序,微博接入等终端集成七鱼客服咨询入口。同时我们还提供了OpenAPI与外部系统对接,覆盖了在线会话,工单等主要功能场景。

呼叫中心
七鱼提供两种呼叫中心对接方式:1、混合云对接;2、纯云对接
混合云方式是企业自己从运营商侧办理实体号码线路资源,然后购买语音网关。然后进行线路对接操作(主要是配置网关,连接至七鱼服务端)。
纯云方式是企业可以向七鱼租赁纯云号码,七鱼内部进行号码配置。
呼叫中心对接工作一般建议由七鱼实施完成,配置后即可在七鱼后台使用呼叫功能。
目前呼叫提供的能力接口主要是
呼叫事件对接,可实现智能分流、ivr内信息校验和呼叫记录同步推送等功能。(点击查看)
外呼任务,可实通过接口创建外呼任务并分配指定客服功能。(点击查看)
呼叫工具条,可实现将七鱼呼叫能力嵌入到企业自身业务系统(需要chrome内核浏览器60版本以上)。(点击查看)
网页对接
可实现在企业自身官网中集成七鱼咨询入口。集成方式可以是
纯链接方式,在七鱼后台拿到一个客服咨询链接然后放置在官网上。简单轻便,但是无法使用商品卡片等高级功能(依赖JS支持)。(点击查看)
Web-JS方式,在七鱼后台获取嵌入代码段,放置在官网源码的body中。可实现用户身份识别(点击查看)和商品卡片等高级功能。(点击查看)
移动APP对接
可实现在企业自身app引用内集成七鱼咨询入口。主要推荐集成方式是使用SDK集成。七鱼提供安卓端SDK(点击查看)和IOS端SDK(点击查看) 开发者可点击前往不同渠道接入的详细说明。
此外,根据企业自身实际情况,也可以使用web方式集成,例如使用纯链接或者集成web-JS方式。使用此种方式集成相对SDK而言,对接成本会降低,但是访客端使用体验上稍差。
微信对接
七鱼目前支持微信公众号(服务号、订阅号)的授权接入(点击查看);支持小程序的授权接入(点击查看)和小程序SDK集成开发接入(点击查看)。
自定义消息接口接入
该方式主要是用于企业对于自身访客前端有非常高的UI需求,且七鱼目前无法支持的情况下。企业可以自己实现一个访客前端并将消息和事件通过自身IM通道给到自己后端。之后通过七鱼的消息接口方式(点击查看)和七鱼后端进行交互。主要应用场景有:企业自己有IM软件,同时需要在该软件上集成客户服务咨询入口。例如网易内部IM工具popo,就集成了HR、IT等服务咨询。
